当投资者在面临权益受损时，有哪些方式和渠道可以帮助维护自身合法权益呢？

01

投资者维权方式

（1）协商

直接与对方进行协商，这是最直接、最经济，也是最有效率的解决途径。协商解决是处理纠纷的第一步，双方在平等自愿的基础上，本着相互谅解、实事求是的原则，寻求都能接受的解决方案。

（2）调解

如果协商无法解决问题，可以寻求第三方介入调解，将争议事项提交给相关机构，由其帮助达成和解。调解可以在证券监督管理机构、证券业协会、证券交易所或双方认可的调解员主持下进行。

（3）投诉

投资者还可向证监会等行政主管机关投诉，这些机构有权对市场行为进行监管，并处理相关的投诉和纠纷。通常可以向中国证券监督管理委员会或其派出机构进行投诉，沪深北交易所均设置了与投资者服务有关的平台。

（4）仲裁

如果合同中有仲裁条款，或双方同意通过仲裁解决争议，可以选择仲裁。仲裁通常比诉讼程序更快，但可能需要支付一定的仲裁费用。仲裁采用一裁终局制，仲裁判决对当事人具有法律强制力，如不履行，相关方可以申请法院强制执行。

（5）诉讼

如果上述途径都无法解决问题，可以选择提起诉讼。诉讼俗称“打官司”，就是通过向有管辖权的法院提起诉讼，寻求法律帮助。诉讼判决具有权威性和强制性，当事人必须遵照执行。

02

投资者维权渠道

（1）中国证监会平台

中国证监会设立12386服务平台，接收投资者诉求，根据投资者选择的诉求类别进行处理，为投资者提供服务。

12386服务平台：http://fwpt.csrc12386.org.cn

（2）交易所平台

交易所也提供了投诉和纠纷解决的平台，投资者可以通过交易所来维护自己的权益。

上交所服务热线：400-8888-400

深交所服务热线：400-808-9999

北交所服务热线：400-626-3333

（3）中小投资者权益保护机构

中小投资者权益保护机构为中小投资者提供权益保护和法律援助，主要有中国证券投资者保护基金有限责任公司（简称“投保基金公司”）和中证中小投资者服务中心有限责任公司（简称“投服中心”）。

投保基金公司负责管理和运作证券投资者保护基金，检测证券公司风险，参与证券公司风险处置工作等。

（http://www.sipf.com.cn）

投服中心则面向投资者开展公益性宣传和教育，提供调解等纠纷解决服务。

（http://www.isc.com.cn）

（4）行业协会组织

行业协会对其成员的行为进行监督，并提供纠纷解决服务，投资者可以通过行业协会来寻求帮助。如中国证券业协会和中国证券投资基金业协会，其均将投资者服务作为重点工作。